Retur og refusion

 

Hos Nordlys Copenhagen er vores kunders tilfredshed vores absolutte prioritet. Det kan dog forekomme, at du ønsker at returnere en vare. Denne politik for returnering og refusion forklarer de gældende betingelser og procedurer.

1. Betingelser for returnering

Returnering accepteres kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

• En vare kan kun returneres, efter at den fysisk er blevet leveret til kunden.
• Returudgifterne bæres fuldt ud af kunden, herunder internationale forsendelsesomkostninger samt eventuelle told og afgifter.
• Varerne skal returneres uden at være blevet brugt, vasket eller beskadiget og i deres oprindelige stand, med alle oprindelige mærker og den oprindelige emballage.
• Du må gerne prøve produktet, men det må ikke være brugt eller båret i længere tid.
• Returnering som følge af en bevidst bestilling af flere størrelser eller varianter med henblik på at returnere en del af dem accepteres ikke.
• Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist og sendt tilbage for kundens regning.

2. Afbestilling

Bestillinger kan annulleres inden for 2 timer efter afgivelse, forudsat at de endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Ved annullering opkræves et behandlingsgebyr (annulleringsgebyr) på 37 kr. pr. bestilt produkt, uanset om annulleringen gælder hele bestillingen eller kun enkelte varer.

Når en bestilling er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. Hvis din bestilling allerede er blevet afsendt, kan du returnere den efter modtagelse i henhold til denne politik for returnering og refusion.

3. Ombytning

Hvis en vare ikke passer størrelsesmæssigt, eller hvis du blot ikke kan lide den, tilbyder vi dig mulighed for ombytning. Du kan ombytte varen inden for 30 dage efter modtagelse til en anden størrelse eller til et andet produkt af tilsvarende værdi.

Ombytningen medfører kun en forsendelsesomkostning på 67 kr. pr. vare. Den oprindeligt leverede vare behøver ikke at blive returneret — du kan beholde den.

For at foretage en ombytning skal du kontakte os inden for denne tidsperiode på følgende adresse: support@nordlys-copenhagen.dk.

4. Procedure for returnering

For at returnere en vare skal du gøre følgende:

• Indsend en anmodning om returnering via e-mail til support@nordlys-copenhagen.dk inden for 30 dage efter modtagelse af din bestilling.
• Når din anmodning er blevet godkendt, sender vi dig returadressen på vores logistikpartner i Kina.
• Send varen tilbage til denne adresse helt for egen regning, herunder forsendelsesomkostninger samt eventuelle told og afgifter.
• Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsestjeneste med sporing (Track & Trace).
• Nordlys Copenhagen påtager sig intet ansvar for tabte eller forsinkede returneringer uden dokumentation for levering.

5. Refusion

Når den returnerede vare er ankommet til returadressen og er blevet kontrolleret:

• Ved godkendt returnering refunderes produktets købspris inden for 30 dage.
• Refusionen foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.
• De oprindelige forsendelsesomkostninger samt returudgifterne refunderes ikke.

6. Ansvar og levering

Nordlys Copenhagen påtager sig intet ansvar for forsendelser, der er markeret som leveret i henhold til transportørens sporing.

Hvis der er angivet en forkert leveringsadresse ved bestillingen, påhviler ansvaret fuldt ud kunden. Enhver fejl i leveringsoplysningerne skal meddeles os inden for 24 timer efter bestillingen.

7. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller denne politik for returnering og refusion, kan du kontakte os på:

E-mail: support@nordlys-copenhagen.dk